Рассмотрение претензий по качеству

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения претензий потребителей

по качеству  продукции

1.ОАО „АВТРАМАТ” принимает рекламации на выпускаемую им продукцию в том случае, если:

-предъявлен акт рекламации со стороны Потребителя;

-соблюдены сроки приемки и условия хранения продукции на складе Потребителя;

-представлены следующие документы:

      а). копия сертификата  и приложения к нему торгующего и ремонтного предприятия;

      б). копия накладной, по которой получена продукция;

      в). упаковочные листы на продукцию (ярлыки).

2. В акте рекламаций торгующих организаций на количество и качество продукции должно быть указано:

-наименование потребителя, его адрес и телефон;

-дата приемки продукции;

-условия хранения продукции на складе Потребителя;

-ФИО, занимаемые должности и служебные телефоны лиц, участвующих в приемке;

-состояние упаковки, наличие упаковочных листов и клейм  на них;

-количество некомплектной, недостающей, некачественной продукции;

-заключение о характере выявленных дефектов и о предполагаемых причинах их возникновения;

-дата и номер телеграммы или факса о вызове представителя Изготовителя.

3.Если дефекты поршней обнаружены при эксплуатации двигателя, Потребитель должен предоставить, кроме указанных в п.1, следующие документы:

-копия приложения к сертификату ремонтного предприятия;

-акт о выходе из строя двигателя, в котором должны быть указаны:

      а). марка транспортного средства;

      б). марка двигателя;

      в). режимы холодной и горячей обкатки двигателя;

      г). величина пробега и режимы эксплуатации  транспортного средства после ремонта двигателя до выхода его из строя;

      д). заключение ремонтного предприятия о возможных причинах выхода двигателя из строя.

Кроме того, ремонтное предприятие в случае вызова представителя ОАО «АВТРАМАТ» должно предоставить следующие документы для ознакомления:

-ведомость установленных при ремонте двигателя деталей (источник получения, производитель);

-протокол обкатки двигателя после ремонта;

-технологический процесс ремонта двигателя разработки ГОСНИТИ.

4.Требование по рекламации может быть признано неправильным в случае, если:

-нарушены условия договора, заключенного между Потребителем и ОАО «АВТРАМАТ» по разделу «Качество и комплектность»;

-нарушены условия транспортировки и хранения продукции по вине Потребителя;

-не представлен акт со стороны Потребителя и необходимые документы;

-истек гарантийный срок хранения продукции до установки на двигатель (1 год);

-ремонт двигателя был произведен не на сертифицированном предприятии.

5.При условии выполнения указанных выше требований, в случае принятия претензии и признания вины завода, ОАО «АВТРАМАТ» производит замену возвращенной продукции в порядке и в сроки, изложенных в договоре (контракте) купли-продажи с Потребителем.